Политика возврата

1. Общее правило

Panels Stream реализует цифровые продукты и индивидуальные цифровые услуги. В силу характера цифрового контента все продажи являются окончательными после передачи покупателю продукта, файлов, ссылки для скачивания либо данных для доступа.

Совершая покупку на Panels Stream, покупатель подтверждает и принимает, что переданные цифровые продукты возврату не подлежат.

2. Отсутствие возврата по переданным цифровым продуктам

Panels Stream не осуществляет возврат денежных средств за переданные цифровые продукты, включая графику, стрим-панели, оверлеи, изображения, наборы дизайнов, индивидуальные файлы и иной цифровой контент, предоставляемый в электронной форме.

С момента направления цифрового продукта покупателю, скачивания продукта либо предоставления к нему доступа сделка считается исполненной и отмене не подлежит.

Данное правило действует потому, что цифровой продукт может быть скопирован, сохранен, использован повторно, распространен, перепродан либо выдан за собственную разработку после покупки, а такой последующий способ использования не всегда возможно проконтролировать или технически пресечь.

3. Обязанность покупателя ознакомиться с товаром до оплаты

До совершения покупки покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с описанием продукта, превью, составом файлов и иной существенной информацией о приобретаемом цифровом товаре.

Возврат денежных средств не производится в связи с тем, что покупатель изменил решение после оплаты, выбрал не тот продукт, неверно понял содержание продукта, ожидал свойства, не указанные в описании, либо впоследствии решил не использовать приобретенный товар.

4. Ошибка в передаче, неполный комплект или отсутствие доступа

Если покупателю был передан не тот цифровой продукт, неполный комплект файлов, отсутствуют отдельные файлы либо не был предоставлен доступ к оплаченному продукту, Panels Stream устраняет соответствующую ошибку.

• предоставляется правильный продукт;
• осуществляется повторная передача полного комплекта файлов;
• досылаются отсутствующие файлы;
• оказывается техническое содействие для восстановления доступа, если это применимо.

В таких случаях способом урегулирования является исправление ошибки, доукомплектование либо замена на правильно оплаченный продукт. Денежный возврат по ошибкам доставки не производится, если проблема может быть устранена путем надлежащей передачи товара.

5. Лицензионные продукты

Если продукт предоставляется на лицензионной основе и такая лицензия может быть технически отозвана, отключена либо прекращена правообладателем или поставщиком, Panels Stream вправе рассмотреть возврат денежных средств только при условии полного прекращения действия лицензии и доступа к продукту.

В таком случае покупатель обязан немедленно прекратить использование продукта и удалить все копии, файлы и связанные материалы, находящиеся в его владении, пользовании или под его контролем.

6. Индивидуальные дизайнерские услуги

По индивидуальным дизайнерским заказам полный возврат может быть рассмотрен только до фактического начала работ.

После начала работ, подготовки концептов, создания черновиков либо выполнения дизайнерской работы возврат денежных средств не производится. Вместо возврата Panels Stream вправе предоставить разумные правки в пределах согласованного объема заказа.

7. Случаи, в которых возврат не производится

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• покупатель изменил решение после покупки;
• покупатель не ознакомился с товаром до оплаты;
• покупатель ожидал характеристики, не указанные в описании продукта;
• покупателю больше не нужен приобретенный продукт;
• цифровой продукт уже был передан или стал доступен покупателю;
• переданный продукт невозможно дистанционно отозвать или технически отключить.

8. Обращение за поддержкой

Если вам был передан не тот продукт, отсутствуют файлы либо после оплаты не был предоставлен доступ, свяжитесь с нами и укажите данные заказа.

Email: support@panels.stream
WhatsApp: +7 778 370 5721